Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje - ByLarana

Chcemy, abyś czuł się całkowicie bezpiecznie podczas zakupów u nas. Dlatego oferujemy prostą, jasną i uczciwą politykę zwrotów i reklamacji - zgodną z obowiązującymi przepisami konsumenckimi i dyrektywami UE.

Na tej stronie wyjaśniono, jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub zgłoszenia usterki.

 

 

30-dniowa gwarancja satysfakcji

Chcemy, abyś pokochał swoje produkty - ale jeśli coś nie poszło zgodnie z oczekiwaniami, możesz skorzystać z naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

Daje to możliwość wypróbowania produktu w domu w ciszy i spokoju. Nie jesteś zadowolony? Możesz go zwrócić z dowolnego powodu.

Warunki zwrotu:

  • Przedmiot musi być w dobrym stanie i nie może być nienormalnie używany

  • Oryginalne opakowanie i etykiety powinny być nienaruszone

  • Musisz być w stanie pokazać dowód zakupu (numer zamówienia).

Aby zarejestrować zwrot, wypełnij nasz cyfrowy formularz zwrotu tutaj:
👉 https://larana.no/pages/returskjema

UWAGA: Niektóre produkty mają przedłużoną gwarancję zwrotu pieniędzy (np. 60 lub 90 dni). Zostanie to wyraźnie określone na stronie produktu, a następnie okres ten będzie obowiązywał zamiast zwykłych 30 dni.

 

 

Prawo do odstąpienia od umowy - 14 dni

Zawsze masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od dnia otrzymania produktu. Nie musisz podawać żadnego powodu, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy - po prostu daj nam znać.

Różnica między prawem do odstąpienia od umowy a gwarancją satysfakcji:

  • Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni): Ustawowe prawo do anulowania zakupu

  • Gwarancja satysfakcji (30+ dni): Nasza dodatkowa usługa, dzięki której możesz przetestować produkt w praktyce

 

 

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, szczerze przepraszamy. Zawsze postąpimy właściwie.

Oto jak to zrobić:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem help@bylarana.com w ciągu 14 dni

  2. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia produktu i krótki opis problemu.

  3. Odpowiemy szybko, podając dalsze instrukcje

Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, pokryjemy wszystkie koszty i wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę - wybór należy do Ciebie.

 

 

Prawo do reklamacji - do 3 lat

Zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej masz prawo do reklamacji produktu przez okres do trzech lat od zakupu, jeśli wystąpiła wada produkcyjna lub inna wada. Musisz powiadomić nas w rozsądnym czasie - najlepiej w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady.

Jeśli reklamacja zostanie złożona w ciągu 6 miesięcy, pokryjemy również koszty przesyłki zwrotnej.

 

 

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, wykonaj następujące czynności:

  1. Zarejestruj zwrot za pośrednictwem naszego formularza zwrotu

  2. Odesłać produkt do nas (koszty wysyłki pokrywa klient)

  3. Złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt

  4. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu oryginalnego zwrotu zwrócimy kwotę zakupu.

 

 

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 7-14 dni roboczych. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, której użyto do zakupu.

Należy pamiętać, że pojawienie się pieniędzy na koncie może potrwać do 10 dni bankowych, w zależności od banku i dostawcy płatności.

 

 

Paczka nie została odebrana?

Paczki, które nie zostaną odebrane w terminie (zwykle 2-5 dni), są do nas zwracane. Postępujemy w następujący sposób:

  • Pierwszy raz: Oferujemy bezpłatną ponowną dostawę.

  • Powtórnie: Anulujemy zamówienie i potrącamy opłatę manipulacyjną w wysokości 150 SEK przed zwrotem pozostałej kwoty.

Gdy paczka zostanie zwrócona jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą przez e-mail. Będziesz mieć 10 dni na potwierdzenie chęci ponownego wysłania.

 

 

Wysyłka zwrotna i metoda dostawy

W przypadku normalnych zwrotów (prawo do odstąpienia od umowy lub gwarancja satysfakcji), to Ty jako klient płacisz za wysyłkę. My płacimy za zatwierdzone reklamacje.

Zalecamy, aby zawsze korzystać z opcji śledzenia przesyłki.

Ważne:
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych jako przesyłki polecone (REK), ponieważ muszą one zostać fizycznie odebrane na poczcie. Jeśli zwrot zostanie wysłany jako REC, zostanie zwrócony do Ciebie i będzie musiał zostać wysłany ponownie - prowadzi to do opóźnień i dodatkowych kosztów.

 

 

Wyjątki - produkty, których nie można zwrócić

  • Produkty cyfrowe: Nie można zwrócić po zakupie

  • Produkty higieniczne i materiały eksploatacyjne: Można je zwrócić tylko wtedy, gdy są nieotwarte.
    Takie produkty będą wyraźnie oznaczone na stronie produktu.

 

 

Ochrona przesyłki

Oferujemy opcjonalną ochronę wysyłki przy kasie, aby zapewnić dodatkowy spokój ducha w przypadku uszkodzenia lub zagubienia paczki w transporcie.

  • W przypadku anulowania zamówienia: Ochrona wysyłki zostanie zwrócona

  • W przypadku zwrotu: Ochrona wysyłki zostaje zachowana, ponieważ usługa została już dostarczona.

 

 

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy?

Nie wahaj się z nami skontaktować.
Wyślij nam wiadomość e-mail na adres help@bylarana.com - odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, zwykle w ciągu 24 godzin w dni powszednie.